Politique de retour
Veuillez inspecter votre achat avec soin. Les réclamations concernant les dommages/articles manquants doivent être signalées dans les 2 jours suivant la réception de votre envoi.
Politique de retour en magasin
Tous les achats effectués ou récupérés dans notre magasin de Brockville peuvent être échangés ou retournés dans les 14 jours suivant l'achat/la récupération. Les articles non ouverts dans un emballage scellé d'origine peuvent être retournés pour un remboursement. Les articles non vendus dans un emballage scellé d'origine ne sont éligibles qu'à un échange ou un crédit en magasin (ce qui inclut la plupart des instruments).
Politique de retour en ligne
Tous les achats en stock effectués en ligne et expédiés chez vous peuvent être échangés, remboursés ou retournés pour un crédit en magasin dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi. Tous les retours en ligne entraîneront des frais de réapprovisionnement minimum de 15%*. Le client sera tenu de couvrir à la fois le coût de l'expédition réelle initiale payée par All You Need Music (y compris les articles « Livraison gratuite ») ainsi que les frais d'expédition de retour.
*Certaines marques entraîneront des frais de réapprovisionnement minimum de 30% lors du retour. Ces marques incluent, mais ne sont pas limitées à : Applause by Ovation, CB Drums, Digitech, Gator, Gibraltar, Gretsch, Jasmine, J.Reynolds, Korg, LP, Oscar Schmidt, Peavey, Protection Racket, Quik Lok, Samson, Seiko, Selmer, Seymour Duncan, Toca, Vater, Vox, Washburn, Warwick
Les articles non éligibles au retour incluent, mais ne sont pas limités à :
- Articles sur commande spéciale (y compris les guitares Cordoba et Blueridge)
- Articles sur commande personnalisée
- Articles discontinués, en liquidation, d'occasion, précédemment possédés, modèles de démonstration ou articles de zone de promotion
Les articles suivants ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux OU non ouverts :
Cordes, anches, tubes, écouteurs, bouchons d'oreilles, enregistreurs, sifflets en étain, flutophones, embouts, instruments à vent « du monde », harmonicas, haut-parleurs à cadre brut, peaux de tambour, baguettes, cartouches de platine, liquide à brouillard, vêtements/chaussures, nettoyants, vernis et chiffons de polissage, écouteurs internes, harmonicas, peaux de tambour ou baguettes, cartouches de platine, ampoules ou cassettes.
Conditions d'éligibilité
Pour être éligibles au retour, tous les articles doivent :
- Inclure un numéro d'autorisation de retour All You Need Music (applicable uniquement pour les retours en ligne)
- Être dans son emballage d'origine et inclure tous les documents d'accompagnement tels que manuels, étuis, sangles, médiators, pédales, archets, câbles, certificats d'authenticité, cartes de garantie et tout autre matériel qui a été expédié avec la commande. Les produits sous film rétractable doivent être non ouverts.
- Être en état neuf, ne montrant aucun signe d'usure, d'utilisation ou d'abus sur l'article lui-même ou les documents d'accompagnement
- Être accompagné d'un reçu d'achat original de All You Need Music.
- Être retourné par le même canal par lequel ils ont été achetés. Les retours en ligne doivent être renvoyés au magasin. Les achats en magasin doivent être retournés en personne.
Procédure de retour en ligne
Veuillez suivre ces instructions avec soin
- Envoyez un e-mail à notre service clientèle avec l'objet "DEMANDE DE RETOUR" pour recevoir un numéro d'autorisation de retour. Une fois que vous avez votre RA# (numéro d'autorisation de retour), écrivez-le sur votre facture et mettez-le dans la boîte avec l'article ou les articles retournés.
Les retours envoyés sans un numéro d'autorisation de retour ne seront pas acceptés.
- Emballer votre article de manière sécurisée pour l'expédition afin d'assurer qu'aucun dommage ne résulte du transport. All You Need Music recommande d'expédier votre article entièrement assuré pour éviter toute responsabilité en cas de dommage pendant le transport. All You Need Music n'est pas responsable des dommages survenant pendant le transport. Si vous préférez recevoir une étiquette de retour, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour en faire la demande. Dans ce cas, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
- Expédiez l'article à :
All You Need Music
Service des retours <insérer RA# ici>
3-555 California Avenue
Boîte postale 1486
Brockville, Ontario
K6V 5Y6
4. Votre retour sera traité dans les 14 jours ouvrables suivant la réception en magasin. Tous les remboursements seront effectués via le mode de paiement d'origine.