Aide et support

Articles en rupture de stock

En cas d'article en rupture de stock, nous vous contacterons par e-mail avec une date d'arrivée estimée. Vous aurez la possibilité d'attendre la prochaine expédition disponible, d'échanger votre article ou d'annuler votre commande.

Commandes spéciales

1. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
En général, si nous proposons des produits d'un fabricant spécifique, nous pouvons également commander d'autres produits chez eux. Pour vous renseigner sur une commande spéciale d'un article, envoyez un e-mail à notre service d'assistance produit.

Veuillez noter que les commandes spéciales sont soumises aux conditions suivantes :

  • Les commandes spéciales ne sont pas retournables sauf si l'article est défectueux. En cas de défaut, il sera échangé contre le même article.
  • Les commandes spéciales sont facturées au moment de la commande.
  • Les commandes spéciales ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont été passées.
  • Les articles de commande spéciale peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à traiter.

2. Instruments du magasin sur mesure

Les instruments du magasin sur mesure sont également considérés comme des commandes spéciales et seront marqués comme tels sur la page de description du produit. En moyenne, les articles du magasin sur mesure prennent 2 à 4 mois pour être livrés, mais cela peut varier en fonction du fabricant spécifique.

Procédure de commande et confirmation

Processus de vérification :
Toutes les commandes sont soumises à un délai de vérification de 24 heures pendant que nous confirmons vos informations de facturation avec votre institution financière. Cela vise à protéger nos clients contre la fraude par carte de crédit et le vol d'identité.

Pour aider à accélérer ce processus, veuillez vous assurer que l'adresse de facturation et le numéro de téléphone que vous nous avez fournis correspondent à ceux enregistrés auprès de votre institution financière.

Assistance produit

Nous offrons une assistance produit pour les instruments et le matériel audio professionnel. Si vous avez des questions concernant un article en magasin, veuillez écrire à notre service d'assistance produit. Notre équipe d'assistance produit sera heureuse de vous aider.

Choisir un instrument

Notre équipe d'assistance produit sera également heureuse de vous aider et de vous guider vers l'achat de l'instrument ou du matériel audio qui convient le mieux à vos besoins. Si vous n'êtes pas sûr de quel instrument choisir, veuillez nous envoyer une brève description de ce que vous recherchez, et nous serons heureux de vous fournir les meilleures options adaptées.

Dans certains cas, il se peut que vous soyez conseillé de contacter directement le fabricant.

Confidentialité/Sécurité

Nous respectons votre vie privée !
Toutes les informations collectées sur ce site seront gardées strictement confidentielles et ne seront ni vendues, ni réutilisées, ni louées, ni divulguées, ni prêtées ! Toutes les informations que vous nous fournissez seront traitées avec le plus grand soin et ne seront pas utilisées de manière que vous n'avez pas consentie. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un e-mail.

Votre sécurité est importante pour nous !
Nous utilisons le protocole de cryptage standard de l'industrie connu sous le nom de Secure Socket Layer (SSL), pour garder vos informations de commande en sécurité. Nous garantissons que chaque transaction que vous effectuez sera sûre et sécurisée.

Méthodes de paiement

Nous acceptons VISA, MasterCard, mandat postal et PayPal